1. Kaj je jamstvo skladnosti blaga

Jamstvo skladnosti blaga je zakonska pravica potrošnika, po kateri prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

Blago je neskladno zlasti, če:

  • ne ustreza opisu, vrsti, količini ali kakovosti oziroma nima lastnosti, ki so bile dogovorjene ali oglaševane,

  • ni primerno za običajno ali posebno rabo, za katero ga potrošnik potrebuje in je bila prodajalcu znana,

  • ne ustreza vzorcu ali modelu, če je bil ta predstavljen,

  • nima običajnih lastnosti in funkcionalnosti, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje.

2. Jamstvo skladnosti ni isto kot garancija

Garancija je praviloma prostovoljna obveznost proizvajalca ali garanta in lahko traja različno dolgo (npr. 1 leto).
Jamstvo skladnosti pa je zakonsko in traja 2 leti, ne glede na to, ali izdelek ima garancijo ali ne. Jamstvo skladnosti velja neodvisno od garancije.

3. Kdo rešuje reklamacijo

Potrošnik uveljavlja jamstvo skladnosti pri prodajalcu (pri nas). Če je za izdelek izdana garancija, se pravice iz garancije uveljavljajo skladno z garancijskimi pogoji pri garantu/pooblaščenem servisu, vendar to ne vpliva na pravice iz jamstva skladnosti.

4. Rok za obvestilo o neskladnosti

Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti prodajalca obvesti v dveh mesecih od dneva, ko je neskladnost ugotovil in neskladnost v obvestilu natančno opiše.

5. Kakšne pravice ima potrošnik (vrstni red zahtevkov)

Zakon določa hierarhijo zahtevkov. Potrošnik mora praviloma najprej zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjava). Šele če vzpostavitev skladnosti ni mogoča, ni izvedena v predpisanem roku ali bi povzročila nesorazmerne nevšečnosti, lahko potrošnik zahteva znižanje kupnine ali odstop od pogodbe (vračilo kupnine).

6. Rok za rešitev reklamacije

Neskladnost odpravimo brezplačno in v razumnem roku. V skladu z ZVPot-1 mora biti skladnost vzpostavljena najpozneje v 30 dneh od prejema reklamacije, v posebej utemeljenih primerih pa se rok lahko podaljša (ob obvestilu potrošnika).

7. Kako oddate reklamacijo (postopek)

Reklamacijo lahko oddate:

  • po e-pošti: info@xbike-servis.si

  • pisno na naslov: xbike servis, Erjavčeva ulica 18, 5000 Nova Gorica

V reklamaciji navedite:

  • številko naročila (ali račun),

  • kateri izdelek reklamirate,

  • opis neskladnosti (kaj ne deluje / kaj odstopa),

  • po možnosti fotografije ali video posnetek napake (če je to smiselno).

Če je za presojo neskladnosti potreben pregled izdelka, vas bomo pozvali, da nam izdelek dostavite/pošljete na naslov za reklamacije, objavljen na spletni strani pri Podatki ponudnika.

8. Kdaj reklamacijo lahko zavrnemo

Jamstvo skladnosti ne velja za napake, ki so posledica:

  • običajne obrabe,

  • nepravilne uporabe, nepravilne montaže ali neustreznega vzdrževanja,

  • mehanskih poškodb ali posegov nepooblaščenih oseb.